Legal
Política de privacidad
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
01Qué datos recogemos
Recogemos solo los datos necesarios para atender tu pedido y mejorar tu experiencia.
| Dato | Cuándo lo recogemos |
|---|---|
| Nombre, número de WhatsApp | Cuando nos escribes |
| Dirección de entrega, ciudad, cédula (si el envío la requiere) | Al confirmar tu pedido |
| Datos de facturación | Cuando emitimos factura |
| Comprobante de pago | Al pagar por transferencia o Deuna |
| Productos elegidos y mensajes del chat | Durante la compra |
| Código del juego de regalos, premio obtenido y fechas | Al jugar en la página del juego |
| Dirección IP | Al jugar, solo para evitar intentos fraudulentos |
| Foto, mensaje, nombre y ciudad | Solo si decides compartir tu testimonio |
| Datos de navegación: páginas visitadas, clics, desplazamientos, tipo de dispositivo y ubicación aproximada | Al navegar el sitio, solo si aceptas las cookies |
No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas con tarjeta, lo haces directamente en la plataforma segura de Bendo, proveedor ecuatoriano de pagos.
02Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Atender tu pedido: confirmarlo, cobrarlo, enviarlo y darte seguimiento | Ejecución del contrato de compra |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal |
| Atender garantías, devoluciones y reclamos | Obligación legal y contrato |
| Gestionar el juego de regalos y evitar su uso fraudulento | Ejecución de la promoción e interés legítimo |
| Escribirte después de la entrega para saber cómo llegó tu pedido | Interés legítimo |
| Enviarte novedades y promociones por WhatsApp | Tu consentimiento |
| Publicar tu foto o testimonio | Tu consentimiento expreso |
| Medir las visitas y mejorar el sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Tu consentimiento en el aviso de cookies |
| Medir y mostrarte nuestros anuncios en Facebook e Instagram (píxel de Meta) | Tu consentimiento en el aviso de cookies |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo hecho antes. Para dejar de recibir novedades, basta con escribirnos «no quiero recibir mensajes». No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los indicados.
03Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes nos ayudan a operar, y únicamente lo necesario para cada función:
| Proveedor | Para qué | Qué datos |
|---|---|---|
| Empresa de mensajería | Entregar tu pedido | Nombre, teléfono, dirección, cédula si se requiere |
| WhatsApp (Meta) | Comunicarnos contigo | Número, nombre y mensajes |
| Bendo (link de pago) | Cobros con tarjeta | Los que tú ingreses en su plataforma |
| Bancos y Deuna | Recibir tus pagos | Datos del comprobante |
| Hostinger | Alojar el sitio web y los datos del juego de regalos | Código, premio, fechas y dirección IP |
| Meta (píxel) | Medir y mostrar anuncios | Datos de navegación y cookies, si las aceptas |
| Google (Analytics) | Medir visitas al sitio | Datos de navegación y cookies, si las aceptas |
| Microsoft (Clarity) | Ver cómo se usa el sitio para mejorarlo | Clics, desplazamientos y mapas de calor, si aceptas las cookies |
Algunos de estos proveedores pueden guardar datos fuera de Ecuador, con sus propias medidas de seguridad. También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
04Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos
- Pedidos y facturación: el tiempo que exigen las normas tributarias y contables.
- Juego de regalos: hasta 1 año después del vencimiento del premio.
- Dirección IP del juego: solo el tiempo necesario para el control de intentos, no más de 30 días.
- Testimonios: mientras estén publicados o hasta que pidas retirarlos.
- Novedades por WhatsApp: hasta que pidas no recibir más mensajes.
Protegemos tus datos con medidas razonables: acceso limitado solo a quien atiende tu pedido, archivos del juego protegidos en el servidor y sitio con conexión segura (HTTPS). Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos y la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, como exige la ley.
05Tus derechos y cómo ejercerlos
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: borrar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para una finalidad concreta, como las novedades.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento para lo que se basa en él.
Cómo hacerlo: escríbenos por WhatsApp al +593 98 225 4055 indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer o cuál es el problema que tienes. Podemos pedirte un dato para confirmar tu identidad. Te responderemos en un máximo de 15 días.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
06Cookies, menores de edad, cambios y contacto
- Cookies y herramientas de medición. Usamos el píxel de Meta, Google Analytics y Microsoft Clarity. Nos ayudan a saber cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven, cómo navegan (Clarity registra clics, desplazamientos y mapas de calor) y a medir y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Estas herramientas se activan solo si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes rechazarlas o cambiar tu decisión en cualquier momento. Las cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione no requieren consentimiento.
- Menores de edad. Nuestros productos están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si eres menor, haz tu compra con un adulto responsable.
- Cambios. Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización.
- Contacto. WhatsApp +593 98 225 4055: escríbenos y cuéntanos qué necesitas o qué problema tienes.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.