Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

01Quiénes somos

ARRAIGO es una marca de joyería en plata 925 hecha a mano en Chordeleg, Ecuador.

Estos términos regulan el uso del sitio soyarraigo.com y todas las compras que hagas con nosotros. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, por favor no hagas tu pedido.

Para cualquier consulta, escríbenos por WhatsApp al +593 98 225 4055 y cuéntanos qué necesitas o qué problema tienes.

02Nuestros productos

Nuestras pulseras y charms son de plata 925 y se elaboran a mano en talleres de Chordeleg: el molde, la fundición, el pulido y el esmalte se hacen pieza por pieza.

• Variaciones naturales. Por ser hechas a mano, cada pieza puede tener pequeñas diferencias de color, esmalte o acabado respecto a las fotos. No se consideran defectos.
• Fotos y colores. Las imágenes del sitio son referenciales. El color puede verse distinto según la pantalla de cada dispositivo.
• Medidas. Las pulseras miden entre 16 y 18 cm, según el stock disponible. Confirma la medida con el asesor antes de pagar.
• Oscurecimiento. La plata 925 se oscurece con el tiempo por contacto con el aire, la humedad o productos químicos. Es un proceso normal del material y se recupera con limpieza. Los charms están pintados a mano con esmalte, que con el tiempo y el uso tiende a perder color.
• Cuidado. Para conservar tu pieza, sigue las indicaciones de cuidado que incluimos en cada pedido. Evita golpes y el contacto con químicos o limpiadores líquidos, que pueden dañar la plata y el esmalte.

03Precios, combos y promociones

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y son los que se muestran en el sitio al momento de hacer tu pedido. El precio queda confirmado cuando el asesor valida tu pedido por WhatsApp.

• Combos. Las opciones con varios charms tienen un precio especial que solo aplica cuando se compran juntas, en un mismo pedido.
• Envío. Cada opción indica si incluye envío gratis. La pulsera sola no incluye envío.
• Promociones y descuentos. Tienen las condiciones y fechas que se indiquen en cada caso. No son acumulables entre sí, salvo que se diga lo contrario.
• Errores. Si un precio aparece con un error evidente, te avisaremos antes de cobrar y podrás confirmar o cancelar tu pedido sin costo.
• Cambios de precio. Podemos actualizar precios en cualquier momento. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.
• Impuestos. El precio publicado es el precio final que pagas.

04Cómo se hace un pedido

Las compras se coordinan por WhatsApp. El sitio no tiene carrito de compras ni procesa pagos.

1. Eliges tu opción en el sitio y tocas el botón de pedido. Se abre WhatsApp con un mensaje que incluye tu selección.
2. Un asesor confirma contigo el pedido, el precio, la dirección de entrega y la forma de pago.
3. Antes de que pagues, te enviamos por WhatsApp un video de tu pieza armada.
4. Realizas el pago por el medio acordado. Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago.
5. Preparamos y enviamos tu pedido.

Enviar el mensaje por WhatsApp no te obliga a comprar. El pedido solo se confirma con el pago. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando no haya stock o cuando los datos de entrega no se puedan confirmar; en ese caso te avisaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el total.

05Formas de pago

Aceptamos:

• Transferencia bancaria a Produbanco, Banco del Pacífico o Banco Pichincha.
• Deuna.
• Tarjeta de crédito o débito, mediante un link de pago de Bendo, plataforma de pagos ecuatoriana, que te enviamos por WhatsApp. El pago se hace en la plataforma segura de Bendo: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

06Envíos y entregas

Enviamos a todo Ecuador continental a través de transportadoras como Servientrega, Gintracom, Veloces, Urbano Express y LAAR Courier.

• Plazo. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Es un plazo referencial: depende de la transportadora, la ciudad de destino y los feriados, y en algunos casos puede extenderse hasta 7 días hábiles.
• Costo. Las opciones que lo indican incluyen envío gratis. En las demás, el costo de envío se informa antes del pago.
• Datos de entrega. Eres responsable de que la dirección, el nombre y el teléfono que nos des sean correctos. Si un envío no se puede entregar por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, el nuevo envío tendrá costo.
• Seguimiento. Te compartimos por WhatsApp la información para seguir tu pedido.
• Recepción. Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o abierto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del paquete y su contenido.

07Aprobación de tu pedido

Antes de que pagues, te enviamos por WhatsApp un video de tu pieza armada. Revisa en ese video la pieza, los charms elegidos y la medida de tu pulsera.

Tu pedido se paga y se envía solo después de que apruebas ese video. Al aprobarlo, confirmas que la pieza es la que elegiste y que está en el estado que se muestra.

08Juego de regalos

Algunos pedidos incluyen una tarjeta con un código para jugar en soyarraigo.com/regalo y descubrir un regalo para una próxima compra.

• Códigos. Cada código es único y se juega una sola vez. Puede jugarse hasta 1 año después de su emisión.
• Premios. Los premios posibles se muestran en la página del juego. El premio de cada código se asigna al jugar y no se puede cambiar.
• Vigencia del premio. 90 días desde que se descubre. La fecha exacta se muestra al terminar el juego.
• Premio con fecha doble. Si el premio indica un valor mayor por usarlo antes de cierta fecha, ese valor aplica solo hasta esa fecha; después aplica el valor menor hasta el vencimiento.
• Uso. Los descuentos aplican en compras desde $90, sobre el precio de la opción elegida. Los regalos físicos se entregan en el siguiente pedido, de cualquier monto.
• Condiciones. Cada premio es de un solo uso, no es acumulable con otros descuentos y no se puede cambiar por dinero.
• Regalar el código. El código puede usarlo quien lo tenga, aunque no sea quien hizo la compra original.
• Seguridad. Si se ingresan varios códigos incorrectos seguidos, el juego se bloquea temporalmente. Podemos anular códigos obtenidos o usados de forma fraudulenta.
• Cambios. Podemos modificar o terminar el juego. Los premios ya obtenidos se respetan hasta su vencimiento.

09Testimonios y fotos de clientes

Publicamos fotos, mensajes o comentarios de clientes en el sitio o en redes sociales solo con su autorización expresa, dada por escrito (por ejemplo, por WhatsApp). Puedes pedir que retiremos tu contenido en cualquier momento escribiéndonos, y lo haremos en un plazo razonable.

10Propiedad intelectual

La marca ARRAIGO, los nombres de los charms, los diseños, textos, fotos y demás contenidos del sitio pertenecen a ARRAIGO o se usan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

11Responsabilidad, cambios y ley aplicable

• Responsabilidad. Respondemos por nuestros productos según la ley. No respondemos por retrasos o fallas causados por terceros ajenos a nosotros o por causas de fuerza mayor, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
• Datos personales. El uso de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
• Cambios a estos términos. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización, y aplica a los pedidos hechos desde esa fecha.
• Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Contacto. WhatsApp +593 98 225 4055: escríbenos y cuéntanos qué necesitas o qué problema tienes.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.